Trong quá trình sử dụng xe, những phản hồi từ khách hàng là cơ sở để Tasco Auto nhìn nhận lại các khâu trong hoạt động hậu mãi và tiếp tục hoàn thiện. Trên tinh thần đó, doanh nghiệp đang từng bước cải thiện nguồn cung, quy trình phân phối, hướng tới phụ tùng sẵn sàng hơn khi khách hàng cần, rút ngắn thời gian chờ và góp phần mang đến sự an tâm, khách hàng thêm vững vàng cầm lái trên mỗi hành trình trải nghiệm.
Chủ động nguồn phụ tùng, rút ngắn thời gian chờ
Thời gian chờ phụ tùng luôn là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Từ những phản hồi trong quá trình vận hành các thương hiệu Geely và Lynk & Co, Tasco Auto từng bước hoàn thiện hoạt động dự trữ và cung ứng phụ tùng nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa kịp thời hơn.
Hiện nay, hệ thống tổng kho của doanh nghiệp có khả năng đáp ứng khoảng 90% nhu cầu phụ tùng bảo dưỡng và sửa chữa thông thường như nhóm phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa thân vỏ (kính chắn gió, đèn pha…), hệ thống lái (rotuyn lái, cụm giảm xóc…), hệ thống điện, điều hòa, an toàn (túi khí, cảm biến va chạm…).
Nguồn cung được tổ chức theo mô hình tổng kho kết nối trực tiếp với hệ thống xưởng dịch vụ trên toàn quốc. Cơ chế này giúp thời gian luân chuyển các mã phụ tùng có sẵn từ kho đến đại lý được rút ngắn xuống trung bình từ 1–3 ngày làm việc (tùy khu vực địa lý).
Tasco Auto hiện vận hành hai tổng kho tại Hà Nội với tổng diện tích khoảng 2.500 m² và dự kiến đưa vào hoạt động thêm một tổng kho tại TP.HCM vào cuối năm 2026, đồng thời hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ khả năng cung ứng phụ tùng lên khoảng 97%.
Đối với những linh kiện đặc thù hoặc có tần suất thay thế thấp chưa lưu kho, quy trình đặt hàng quốc tế cũng được cải thiện. Thay vì mất khoảng 30 ngày đối với phụ tùng vận chuyển đường hàng không như giai đoạn đầu, thời gian chờ hiện đã giảm xuống còn 15–18 ngày. Doanh nghiệp đang tiếp tục làm việc cùng các đối tác toàn cầu để hướng tới mục tiêu rút ngắn chu kỳ này xuống mức 10–14 ngày.
Đối với các trường hợp xe phải lưu xưởng trong thời gian dài, đội ngũ hậu mãi Tasco Auto cũng triển khai các phương án hỗ trợ phù hợp nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến nhu cầu di chuyển của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ được chuẩn hóa trên toàn hệ thống
Song song với việc đầu tư nguồn phụ tùng, Tasco Auto xác định chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào năng lực kỹ thuật của đội ngũ nhân sự. Trước thời gian sản phẩm mới ra mắt, đội ngũ nhân sự kĩ thuật chủ chốt của Tasco Auto đều được tham gia đào tạo trực tiếp bởi chuyên gia của hãng, sau đó chuyển giao tiêu chuẩn xuống toàn bộ hệ thống đại lý. Với những trường hợp sửa chữa phức tạp, đội chuyên gia kỹ thuật Head Office (HO) sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường để phối hợp cùng đại lý xử lý sự cố.
Theo thống kê gần đây, 99% các trường hợp lỗi, hỏng hóc phát sinh hiện đã được xưởng dịch vụ Carpla Service xử lý thành công, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi.
“99% là kết quả rất đáng ghi nhận, nhưng phía sau 1% còn lại vẫn là những khách hàng đang chờ đợi. Chúng tôi có trách nhiệm đồng hành đến cùng cho đến khi vấn đề được giải quyết,” ông Nguyễn Trung Kiên chia sẻ.
Để đảm bảo tính nhất quán, bộ tiêu chuẩn vận hành AAA cũng được áp dụng trên toàn bộ hệ thống đại lý, đồng bộ hóa chất lượng ở ba khía cạnh: trải nghiệm khách hàng, quản trị phụ tùng và kỹ thuật – bảo hành. Khả năng đáp ứng này được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 150 showroom, 80 xưởng dịch vụ Carpla Service cùng 600 đội xe cứu hộ hoạt động 24/7 trên toàn quốc.
Tiếp nhận phản hồi và tối ưu quy trình hỗ trợ khách hàng
Bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất và năng lực dịch vụ, Tasco Auto tập trung cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng xe. Khi tiếp nhận thông tin từ nhiều kênh, đội ngũ hậu mãi chủ động phối hợp với đại lý để xử lý vấn đề, đồng thời theo dõi các kênh phản hồi để kịp thời ghi nhận và xử lý những vấn đề phát sinh.
Theo thống kê tháng 7/2026, 99% cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng được tiếp nhận thành công và 95% yêu cầu được hỗ trợ ngay tại thời điểm tiếp nhận. Đồng thời, khảo sát tại hệ thống dịch vụ cũng ghi nhận tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt trên 90%.
Những phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng xe là cơ sở để Tasco Auto tiếp tục rà soát và hoàn thiện các quy trình hậu mãi, hướng tới rút ngắn thời gian chờ và nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp từng bước cải thiện hoạt động hậu mãi, từ năng lực cung ứng phụ tùng đến quy trình phối hợp và xử lý tại hệ thống xưởng dịch vụ, với mong muốn mỗi cải tiến thiết thực sẽ góp phần mang đến sự an tâm và thuận tiện hơn cho khách hàng trên mỗi hành trình.
Để được hỗ trợ hoặc chia sẻ ý kiến trong quá trình sử dụng xe, khách hàng có thể liên hệ Hotline 1900055568 (đối với khách hàng Geely) và 19003030 (đối với khách hàng Lynk & Co), gửi tin nhắn tới Fanpage Tasco Auto hoặc email tới địa chỉ cskh@tascoauto.com. Mọi phản hồi từ khách hàng đều được Tasco Auto trân trọng ghi nhận để tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
