Nhân viên CSKH

· Chọn lọc đánh giá phân loại khách hàng tiềm năng trong danh sách khách hàng Công ty đưa về;

· Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng, giới thiệu xe, các dịch vụ của Công ty để khách hàng nắm rõ;

· Ghi chú các thông tin về khách hàng rõ ràng, chi tiết để chuyển tiếp cho các bộ phận trực tiếp đi gặp khách hàng;

· Hỗ trợ giao xe mới và các công việc khác liên quan đến chăm sóc khách hàng. Thúc đẩy, duy trì kết hợp phòng nhân sự xây dựng thái độ làm việc nhân viên tích cực, nhiệt tình tuân thủ nội quy Công Ty, đáp ứng tiến độ hoàn thành công việc;

· Lập kế hoạch nhắc nhở khách hàng thực hiện bảo dưỡng xe.

· Có trách nhiệm mời gọi khách hàng vào xưởng thực hiện các chương trình kỹ thuật như cập nhật phần mềm, thông tin về triệu hồi xe (nếu có) hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi

· Thực hiện các công tác thăm hỏi và ghi nhận ý kiến khách hàng và phản hồi đến ban lãnh đạo công ty để cải tiến hoạt động, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng.

· Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

· Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Ngôn ngữ, Tài chính, hoặc các ngành liên quan khác.

· Tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, ưu tiên từng làm ngành ô tô.

· Có kiến thức Có kiến thức cơ bản về các dòng xe ô tô và hệ thống trên xe ô tô là một ưu thế.

· Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng qua các kênh.

· Thành thạo tin học văn phòng.

· Có kinh nghiệm trong việc giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng mềm:

· Giao tiếp tốt, tự tin, cởi mở, nhiệt tình, vui vẻ.

· Giọng nói chuẩn, truyền cảm, không sai chính tả, không nói giọng địa phương

· Có khả năng làm việc đội nhóm và độc lập.

· Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng.

· Kỹ năng đàm phán, thương lượng.

· Có khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.

· Tiếng Anh tốt là lợi thế

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

· Hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ được phân công.

· Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt, chủ động trong công việc.

· Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.

· Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng.

· Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.

· Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.

· Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;

· Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;

· Du lịch hè, team building hàng năm.

· Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)

(Ký & ghi đầy đủ họ tên)

(Ký & ghi đầy đủ họ tên)

(Ký & ghi đầy đủ họ tên)