Trưởng phòng CSKH

· Xây dựng tiêu chuẩn, quy trình, quy định vận hành cho bộ phận CSKH

· Chịu trách nhiệm về kế hoạch hoạt động và kết quả hoạt động BP CSKH

· Tổ chức và quản lý vận hành BP CSKH

· Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự phòng CSKH

· Phối hợp các phòng ban liên quan xây dựng tài liệu và đào tạo nghiệp vụ cho phòng CSKH

· Quản lý tập khách hàng tiềm năng;

· Đào tạo, xây dựng đội nhóm theo quy trình CSKH chuẩn.

· Phân công trách nhiệm trong quy trình giải quyết khiếu nại và quy trình pháp lý.

· Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

· Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Ngôn ngữ, Tài chính, hoặc các ngành liên quan khác.

· Tối thiểu từ 5 năm trở lên ở vị trí tương đương, ưu tiên từng làm ngành ô tô (Các hãng lớn)

· Có kiến thức Có kiến thức cơ bản về các dòng xe ô tô và hệ thống trên xe ô tô là một ưu thế.

· Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng qua các kênh.

· Lập kế hoạch, báo cáo theo giai đoạn.

· Thành thạo tin học văn phòng.

· Có kinh nghiệm trong việc giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng mềm:

· Giao tiếp tốt, tự tin, cởi mở, nhiệt tình, vui vẻ.

· Có khả năng tự học, tự tìm hiểu thông tin chuyên môn

· Có khả năng làm việc đội nhóm và độc lập.

· Kỹ năng điều hành và quản lý nhân viên, hoạch định kế hoạch chiến lược

· Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng.

· Kỹ năng giao tiếp, đàm phán.

· Tiếng Anh giao tiếp tốt, sử dụng trong công việc.

· Có khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

· Thể hiện vai trò người đứng đầu, đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.

· Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.

· Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.

· Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng. Luôn hướng tới chất lượng hiệu quả.

· Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.

· Có kiến thức về dịch vụ khách hàng trên thị trường ( ô tô)

· Cập nhật các thông tin về thị trường khách hàng.

· Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.

· Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;

· Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;

· Du lịch hè, team building hàng năm.

· Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)

(Ký & ghi đầy đủ họ tên)

(Ký & ghi đầy đủ họ tên)

(Ký & ghi đầy đủ họ tên)